Публичная оферта

1. Стороны и общие положения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Золотарев Михаил Игоревич (ИНН 773319471109, ОГРНИП 319774600026268), далее «Исполнитель». Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты, далее «Заказчик». Сервис доступен на сайте get5stars.ru и в личном кабинете по адресу app.get5stars.ru.

Акцептом оферты является оплата услуги либо начало её использования (в том числе в течение бесплатного пробного периода). С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к облачному сервису get5stars. Для клиентов есть два плана: Free и Pro. Пробный период и бонус партнёрской программы являются источниками доступа к Pro, а не отдельными планами:

• Free — нейтральная страница и QR-код точки со ссылками на площадки отзывов, настройкой названия, логотипа и цвета, обязательным брендингом get5stars и разделом «Обзор» со статистикой открытий страницы, переходов на площадки и их динамики. Любая точка, на которой не действует Pro, работает на Free; количество таких точек не ограничено. Free не включает призы, мониторинг и загрузку отзывов, уведомления в Telegram, фильтрацию отзывов, контакт перед игрой и ИИ-черновики ответов.
• Pro — доступ по точке к колесу или одному призу за отзыв, загрузке отзывов с площадок (мониторингу новых отзывов) и уведомлениям в Telegram, ИИ-черновикам ответов на отзывы, а также к фильтрации отзывов и контакту перед игрой: гость с низкой оценкой может передать текст лично Заказчику вместо публикации на площадке, а Заказчик — попросить у гостя контакт перед игрой. Выбор всегда остаётся за гостем: сервис не ограничивает публикацию отзыва на площадке. В призовой механике гость оставляет отзыв с любой оценкой и получает гарантированный приз от Заказчика; для персонала предусмотрена консоль выдачи призов. Механика построена как стимулирующее мероприятие и не является лотереей.

Услуга носит нематериальный характер (цифровая услуга, доступ к ПО); отгрузка физических товаров не производится. Страна происхождения услуги — Россия. Услуга оказывается дистанционно с использованием сети Интернет.

2.1. Распределение ролей сторон

Исполнитель предоставляет программное обеспечение. Мероприятия проводит Заказчик — своими силами, от своего имени и за свой счёт. Стороны прямо согласовали следующее распределение ролей:

• Заказчик является организатором стимулирующего мероприятия («акции») по смыслу ст. 9 38-ФЗ «О рекламе»: он определяет призовой фонд, сроки и порядок выдачи призов, выдаёт призы гостям и отвечает за соблюдение требований к проведению акции. Исполнитель организатором акции не является и призы не предоставляет.
• Заказчик является оператором персональных данных гостей по смыслу ст. 3 152-ФЗ: он определяет цели и состав обрабатываемых данных гостей и получает их согласие. Исполнитель обрабатывает персональные данные гостей исключительно по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) на условиях раздела 8 настоящей оферты.
• В отношении персональных данных самого Заказчика и его сотрудников (учётная запись, платёжные и контактные данные) оператором является Исполнитель.
• Обязанность уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных гостей (ст. 22 152-ФЗ) лежит на Заказчике как на операторе.

Сервис отображает гостю сведения об организаторе акции и операторе его персональных данных в том виде, в котором их указал Заказчик: наименование точки, а также наименование и ИНН Заказчика, если он заполнил эти поля в личном кабинете. Заказчик обязуется указать достоверные реквизиты организатора и поддерживать их в актуальном состоянии, с тем чтобы гость мог определить, кто проводит акцию и кто выдаёт приз (ст. 9 38-ФЗ). Исполнитель указанные Заказчиком сведения не проверяет.

3. Предоставление доступа, сроки и регионы

Доступ к оплаченной функции предоставляется автоматически сразу после подтверждения оплаты банком — как правило, в течение нескольких минут, без ожидания и без физической доставки. Сервис работает непрерывно, за исключением времени планового технического обслуживания и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) сторонами не заключается.

Услуга предоставляется дистанционно и доступна на территории Российской Федерации, а также в других странах — везде, где есть доступ к сети Интернет. Ограничения по регионам предоставления услуги отсутствуют.

4. Стоимость и порядок оплаты

Free предоставляется за 0 ₽ бессрочно на любом числе точек, пока существуют аккаунт и точка, с учётом ограничений против злоупотреблений. Pro оплачивается отдельно за каждую точку: 990 ₽/мес при помесячной оплате и от 590 ₽/мес при оплате более длительного срока. Актуальные тарифы и скидки приведены на странице «Цена». Цены указаны в рублях РФ.

У каждой точки отдельная подписка, срок оплаты и способ оплаты для автопродления — банковская карта, а если оплата через СБП доступна в личном кабинете, то банковский счёт, привязанный через неё. Оплата, отмена подписки или замена способа оплаты одной точки не меняют подписки других точек в том же аккаунте. Дата окончания пробного периода показывается в кабинете для каждой точки; предоставленное индивидуальное продление не включает автоматическое списание.

Оплата производится онлайн: банковской картой платёжных систем Visa, Mastercard, МИР или через T-Pay, а если оплата через Систему быстрых платежей (СБП) доступна в личном кабинете — также через неё. Приём всех платежей обеспечивает интернет-эквайринг АО «ТБанк» (tbank.ru). При оплате картой её данные вводятся на защищённой платёжной странице банка; при оплате через СБП Заказчик подтверждает платёж в мобильном приложении своего банка по QR-коду или по ссылке. Полный номер карты или банковского счёта и CVV Исполнителю не передаются; какие данные Исполнитель всё же получает и хранит для автопродления, указано в разделе 7 и в Политике обработки персональных данных.

Услуга оказывается по подписке с автоматическим продлением. Заказчик включает автопродление отдельным действием — проставляя в личном кабинете отметку в специальном поле («чек-бокс») до оплаты; поле не предустановлено, рядом с ним указываются точная сумма списания и её периодичность (1, 3, 6 или 12 месяцев — в зависимости от выбранного тарифа). С этой отметкой списания повторяются в указанном периоде до отмены подписки Заказчиком. Без этой отметки оплата является разовой.

Оплатить точку можно любым доступным способом оплаты независимо от того, какой способ уже сохранён для автопродления и проставлена ли отметка согласия. Если отметка проставлена, для автопродления сохраняется тот способ оплаты, которым произведена эта оплата, а ранее сохранённый способ заменяется после того, как банк подтвердит новую привязку; согласие при этом фиксируется заново, вместе с этим платежом. Если отметка проставлена, а автопродление для точки на момент оплаты отключено (Заказчик отказался от него или ранее сохранённый способ не используется для автопродления), ранее сохранённые данные для автопродления удаляются сразу при начале этой оплаты, не дожидаясь подтверждения банка: они больше ни для чего не нужны, а автопродление включится только с того способа, который подтвердит банк. Если отметка не проставлена, оплата является разовой: новые платёжные реквизиты не сохраняются, ранее сохранённый способ оплаты не заменяется и не удаляется, а автопродление по нему продолжается на основании ранее данного согласия. Если для точки ничего не сохранено, без отметки автопродление не включается.

Новый способ становится способом автопродления точки только после того, как банк подтвердит его: при оплате картой — после успешной авторизации платежа банком, если банк сохранил карту; при оплате через СБП — после того как банк подтвердит привязку счёта, обычно в течение нескольких минут после оплаты. Если банк не подтвердит привязку счёта СБП, оплаченный период сохраняется полностью, а автопродление либо продолжается с ранее сохранённого способа оплаты (карты или счёта СБП), если он сохранён для точки, либо отключается. О том, чем далее будет оплачиваться продление, Исполнитель уведомляет Заказчика в подключённом канале уведомлений (Telegram); уведомление не направляется, если к этому моменту Заказчик сам оплатил точку другим способом либо оплата была возвращена. Текущий способ оплаты и состояние автопродления всегда показаны в личном кабинете, в разделе «Оплата».

Дата и время проставления отметки, IP-адрес Заказчика и редакция настоящей оферты, действовавшая в этот момент, фиксируются вместе с платежом, на котором дана отметка. Как только банк подтверждает привязку карты или счёта, эта запись становится записью о согласии для сохранённого способа оплаты. Если привязка не состоялась, запись сохраняется при платеже, но списания по ней не производятся.

Пробный доступ к Pro предоставляется автоматически в момент создания точки: 14 дней без привязки карты, отдельного подтверждения не требуется. При действительном личном приглашении первая точка аккаунта получает 30 дней; последующие точки — обычные 14. Повторно созданная точка с той же ссылкой на площадку отзывов второй пробный период не получает. После окончания Pro загрузка отзывов и уведомления прекращаются, призовая акция приостанавливается, а ранее выданные призы можно получить до срока, указанного в билете; точка продолжает работать на Free. Переход точки с призовой акции на нейтральную Free-страницу выполняется только после явного подтверждения владельца и требует замены печатных материалов.

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; НДС Заказчику не выставляется. На каждую оплату формируется кассовый чек по 54-ФЗ, который направляется на указанный Заказчиком адрес электронной почты.

4.1. Партнёрская программа и бонусы

Участнику доступна постоянная персональная ссылка и однократно выбираемый личный код. Первая действительная ссылка приглашения может сохраняться в браузере приглашённого до 60 дней; обычный переход по другой ссылке не заменяет её и не продлевает срок. До регистрации приглашённый может явно ввести другой действительный личный код и заменить сохранённого участника без продления исходного 60-дневного срока. Настройки браузера могут запретить или удалить такое сохранение. Собственную ссылку или код применить нельзя.

После регистрации приглашение однократно закрепляется за аккаунтом и не может быть заменено другим. Если точек ещё нет, приглашение не имеет срока от регистрации: первая созданная точка получает 30 дней Pro вместо обычных 14. Если первая точка уже создана, код можно применить до первой оплаты и в течение 30 дней с начала её пробного периода; продлевается только эта точка и только до 30-го дня от её начала: если прошло 20 дней, остаётся 10. Другие точки код не затрагивает и заново ничего не запускает. Переход в Telegram не переносит приглашение из браузера. При регистрации через Telegram приглашённый может применить личный код участника в веб-кабинете, в разделе оплаты, до первой оплаты; до создания первой точки срок не отсчитывается от регистрации, а после её создания действует тот же 30-дневный срок.

После первой соответствующей условиям оплаты сервиса приглашённым аккаунтом участнику начисляется один неденежный бонус — 30 дней обслуживания одной выбранной им точки. Бонус не является деньгами, не обменивается на деньги, не переводится другому лицу и не сгорает. Бонусные дни могут дополнять уже запланированные периоды доступа; непрерывный срок показывается в личном кабинете.

При полном возврате первой оплаты неиспользованный бонус отменяется. Если бонус уже использован, предоставленные дни сохраняются, а следующее начисление засчитывается в погашение отмены. Частичный возврат бонус не отменяет.

5. Отмена подписки и возврат средств

Заказчик вправе в любой момент отменить подписку в личном кабинете в один клик. После отмены следующее автоматическое списание не производится, а доступ к сервису на этом заведении сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего подписка на это заведение прекращается.

Если у точки сохранён счёт СБП, Заказчик может в любой момент отключить автоплатёж по нему в своём банковском приложении. Такое отключение Исполнитель считает отказом Заказчика от использования этих платёжных реквизитов: получив от банка отказ по сохранённой привязке, Исполнитель прекращает попытки списания, удаляет сохранённый токен и уведомляет Заказчика. Оплаченный период при этом сохраняется полностью, а автопродление выключается; договор продолжает действовать, и следующий период можно оплатить в личном кабинете любым доступным способом. Если оплаты не будет, подписка на точку по окончании оплаченного периода приостанавливается.

Заказчик вправе в любой момент отказаться от использования сохранённых платёжных реквизитов (карты или счёта СБП) — в личном кабинете, в разделе «Оплата», либо по обращению в поддержку по контактам, указанным в конце настоящего раздела. С момента получения такого отказа Исполнитель прекращает любые списания по этим реквизитам и удаляет сохранённый служебный токен; оплаченный период сохраняется до его окончания. Отказ от использования реквизитов не требует отмены подписки и не влияет на уже оказанные услуги. Отдельно, по своему усмотрению, Заказчик может удалить привязку счёта в приложении своего банка.

Поскольку услуга является доступом к работающему сервису и оказывается непрерывно, оплата за уже оказанный (использованный) период возврату не подлежит. Возврат за оплаченный, но ещё не оказанный период возможен по обращению в поддержку. Одобренный возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же карту либо через СБП на тот же счёт. Если возврат тем же способом невозможен — например, карта перевыпущена или счёт закрыт, — возврат производится по иным реквизитам Заказчика, согласованным с ним при рассмотрении обращения. Срок возврата — не позднее 10 календарных дней со дня получения обращения; зачисление на счёт при возврате через СБП происходит, как правило, в течение нескольких минут после проведения возврата. После возврата подписка на эту точку прекращается, автопродление отключается, а точка переходит на бесплатный план Free.

Для отмены подписки, возврата или любого вопроса по оплате напишите на support@get5stars.ru или в Telegram @zolotarev_mi, либо позвоните по телефону +7 930 600-36-30.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется предоставлять доступ к оплаченным функциям, поддерживать работоспособность сервиса и обрабатывать обращения поддержки. Заказчик обязуется использовать сервис в соответствии с законодательством РФ и правилами площадок отзывов, предоставлять достоверные данные и не использовать сервис для накрутки, публикации фиктивных отзывов или иных недобросовестных действий.

Механика «Приз за отзыв» оформляется как стимулирующая акция по 38-ФЗ «О рекламе». Приз выдаётся за факт честного отзыва с любой оценкой; поощрение исключительно положительных отзывов не допускается. Решение о публикации конкретного отзыва принимает модерация соответствующей площадки.

7. Персональные данные и безопасность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных. Обмен данными между устройством пользователя и сервисом защищён шифрованием (протокол HTTPS/TLS). Полные реквизиты банковской карты обрабатываются на стороне банка-эквайера (АО «ТБанк», стандарт PCI DSS); данные счёта при оплате через СБП, если она доступна в личном кабинете, обрабатываются банком плательщика и АО «НСПК» по правилам СБП. Полный номер карты, CVV и полный номер банковского счёта Исполнителю не передаются. Служебные данные, которые Исполнитель получает от банка и хранит для автопродления, перечислены в Политике обработки персональных данных.

8. Поручение на обработку персональных данных гостей

Настоящий раздел является поручением Заказчика (оператора) Исполнителю на обработку персональных данных гостей в соответствии с ч. 3 ст. 6 152-ФЗ. Поручение действует с момента акцепта оферты и до прекращения договора. Согласие субъектов на обработку получает Заказчик; Исполнитель такое согласие не получает (ч. 4 ст. 6 152-ФЗ).

Перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению: номер телефона гостя, имя гостя (если указано), оценка и текст оставленного гостем отзыва, сведения о выданном призе, дата и время участия, техническая информация об устройстве (идентификатор посетителя, IP-адрес), дата и время дачи согласия.

Перечень действий (операций): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение; обработка осуществляется с использованием средств автоматизации.

Цели обработки: обеспечение работы механики стимулирующего мероприятия Заказчика (фиксация участия, выдача и учёт призов), предоставление Заказчику доступа к оставленным гостями данным в личном кабинете и их выгрузке. Обработка в собственных целях Исполнителя по настоящему поручению не производится.

• Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению, и не раскрывать их третьим лицам без согласия Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законом.
• Исполнитель обязуется соблюдать требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 152-ФЗ, а также обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и выполнять требования к защите в соответствии со ст. 19 152-ФЗ.
• Исполнитель обязуется по запросу Заказчика предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер, предусмотренных ст. 18.1 и ст. 19 152-ФЗ.
• Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о случаях, предусмотренных ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ (в том числе о неправомерной передаче персональных данных и об инцидентах, повлёкших такую передачу), без необоснованной задержки с момента их выявления. Это условие не изменяет установленные законом сроки уведомления уполномоченного органа оператором персональных данных.
• По прекращении договора Исполнитель прекращает обработку и удаляет обрабатываемые по поручению персональные данные в срок не позднее 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом или указанием Заказчика.

Новая формулировка срока уведомления применяется к договорам, заключённым после публикации настоящей редакции. Если договор был заключён по прежней редакции, обещание уведомить не позднее 24 часов с момента выявления сохраняется, пока стороны отдельно не согласуют его изменение. Публикация этой редакции, очередная оплата и согласие на автопродление сами по себе не меняют это условие уже заключённого договора.

Прекращением договора для целей настоящего раздела считается удаление учётной записи Заказчика — по его заявлению в личном кабинете («Удалить аккаунт») либо по заявлению, направленному Исполнителю по указанным в разделе 11 контактам; во втором случае Исполнитель удаляет учётную запись после получения такого заявления. С момента удаления учётной записи доступ к ней прекращается, обработка персональных данных гостей по поручению прекращается, а сами данные удаляются в указанный выше срок. Отмена подписки на отдельное заведение и истечение оплаченного периода прекращением договора не являются: учётная запись сохраняется, поручение продолжает действовать, а данные гостей остаются доступными Заказчику до прекращения договора.

Ответственность перед гостем как субъектом персональных данных несёт Заказчик как оператор; Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ).

9. Ответственность и ограничения

Исполнитель не гарантирует конкретное решение модерации площадок отзывов, количество новых отзывов или изменение рейтинга — эти результаты зависят от площадок и от действий гостей Заказчика. Исполнитель не является организатором акций Заказчика и не отвечает за призовой фонд, выдачу призов и исполнение Заказчиком обязанностей организатора и оператора персональных данных.

Ответственность Исполнителя ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченного Заказчиком за последние 3 (три) месяца, предшествующие обстоятельству, послужившему основанием для претензии. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду.

Ограничение ответственности, установленное настоящим разделом, не применяется к случаям умышленного нарушения обязательства Исполнителем (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

Ограничения на экспортную деятельность отсутствуют: сервис является цифровой услугой и не связан с экспортом товаров.

10. Возмещение потерь

Если Заказчик является индивидуальным предпринимателем или коммерческой организацией, стороны на основании ст. 406.1 ГК РФ согласовали, что Заказчик возмещает Исполнителю имущественные потери, возникшие при наступлении любого из следующих обстоятельств:

• предъявление гостю или иным третьим лицом к Исполнителю требований, связанных с проведением акции Заказчика, её условиями, призовым фондом или отказом в выдаче приза;
• предъявление к Исполнителю требований субъекта персональных данных либо привлечение Исполнителя к ответственности уполномоченным органом в связи с отсутствием, недействительностью или дефектом согласия гостя, полученного Заказчиком, либо в связи с недостоверностью предоставленных Заказчиком реквизитов организатора;
• предъявление к Исполнителю требований в связи с использованием Заказчиком сервиса с нарушением законодательства или правил площадок отзывов, в том числе для публикации фиктивных отзывов.

Возмещению подлежат документально подтверждённые суммы, фактически уплаченные Исполнителем третьему лицу или в бюджет (включая штрафы и присуждённые суммы), а также разумные расходы на юридическую помощь; общий размер возмещения по настоящему разделу ограничен 500 000 (пятьюстами тысячами) рублей по каждому обстоятельству. Возмещение производится вне зависимости от наличия нарушения обязательства Заказчиком и вне зависимости от причинной связи (п. 15 Постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016).

Настоящий раздел не применяется в части, в которой потери вызваны умышленным нарушением со стороны Исполнителя либо обработкой персональных данных, осуществлённой Исполнителем не в соответствии с поручением Заказчика.

11. Реквизиты Исполнителя

Наименование

Индивидуальный предприниматель Золотарев Михаил Игоревич

ИНН

773319471109

ОГРНИП

319774600026268

Адрес

г. Москва, ул. Абрамцевская, д. 12

Банк

АО «ТБанк»

Расчётный счёт

40802810000006057610

БИК

044525974

Корр. счёт

30101810145250000974

Эл. почта

support@get5stars.ru

Телефон

+7 930 600-36-30

Telegram

@zolotarev_mi