Публичная оферта

1. Стороны и общие положения

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Золотарев Михаил Игоревич (ИНН 773319471109, ОГРНИП 319774600026268), далее «Исполнитель». Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, принявшее условия настоящей оферты, далее «Заказчик». Сервис доступен на сайте get5stars.ru и в личном кабинете по адресу app.get5stars.ru.

Акцептом оферты является оплата услуги либо начало её использования (в том числе в течение бесплатного пробного периода). С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к облачному сервису get5stars по подписке. Сервис — программное обеспечение (SaaS), помогающее локальному бизнесу собирать честные отзывы и следить за ними. Сервис состоит из двух функций, подключаемых по отдельности или вместе:

• Мониторинг — автоматические уведомления в Telegram о каждом новом отзыве на картах (Яндекс Карты, 2ГИС и другие поддерживаемые площадки) по подключённым точкам Заказчика.
• «Приз за отзыв» — механика с QR-кодом: гость оставляет отзыв и получает гарантированный приз от Заказчика; для персонала предусмотрена консоль выдачи призов. Приз выдаётся за факт отзыва с любой оценкой, поэтому отзывы оставляют реальные гости после реального визита. Механика построена как стимулирующее мероприятие с гарантированным призом (ст. 1055 ГК РФ) и не является лотереей.

Услуга носит нематериальный характер (цифровая услуга, доступ к ПО); отгрузка физических товаров не производится. Страна происхождения услуги — Россия. Услуга оказывается дистанционно с использованием сети Интернет.

2.1. Распределение ролей сторон

Исполнитель предоставляет программное обеспечение. Мероприятия проводит Заказчик — своими силами, от своего имени и за свой счёт. Стороны прямо согласовали следующее распределение ролей:

• Заказчик является организатором стимулирующего мероприятия («акции») по смыслу ст. 9 38-ФЗ «О рекламе»: он определяет призовой фонд, сроки и порядок выдачи призов, выдаёт призы гостям и отвечает за соблюдение требований к проведению акции. Исполнитель организатором акции не является и призы не предоставляет.
• Заказчик является оператором персональных данных гостей по смыслу ст. 3 152-ФЗ: он определяет цели и состав обрабатываемых данных гостей и получает их согласие. Исполнитель обрабатывает персональные данные гостей исключительно по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) на условиях раздела 8 настоящей оферты.
• В отношении персональных данных самого Заказчика и его сотрудников (учётная запись, платёжные и контактные данные) оператором является Исполнитель.
• Обязанность уведомить Роскомнадзор об обработке персональных данных гостей (ст. 22 152-ФЗ) лежит на Заказчике как на операторе.

Сервис отображает гостю наименование и ИНН Заказчика как организатора акции и оператора его персональных данных. Заказчик обязуется предоставить достоверные реквизиты организатора и поддерживать их в актуальном состоянии.

3. Предоставление доступа, сроки и регионы

Доступ к оплаченной функции предоставляется автоматически сразу после подтверждения оплаты банком — как правило, в течение нескольких минут, без ожидания и без физической доставки. Сервис работает непрерывно, за исключением времени планового технического обслуживания и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя. Соглашение об уровне обслуживания (SLA) сторонами не заключается.

Услуга предоставляется дистанционно и доступна на территории Российской Федерации, а также в других странах — везде, где есть доступ к сети Интернет. Ограничения по регионам предоставления услуги отсутствуют.

4. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте: Мониторинг — от 290 ₽/мес за карточку, «Приз за отзыв» — от 490 ₽/мес за точку. Актуальные тарифы и скидки за срок оплаты приведены на странице «Цена». Цены указаны в рублях РФ.

Оплата производится онлайн банковской картой платёжных систем Visa, Mastercard, МИР, а также через T-Pay. Приём платежей обеспечивает интернет-эквайринг АО «ТБанк» (tbank.ru). Данные банковской карты вводятся на защищённой платёжной странице банка; Исполнитель данные карты не получает и не хранит.

Услуга оказывается по подписке с автоматическим продлением. Согласие на автоматические периодические списания Заказчик даёт отдельным действием — проставляя в личном кабинете отметку в специальном поле («чек-бокс») перед привязкой карты. Поле не предустановлено; рядом с ним указываются точная сумма списания и его периодичность (1, 3, 6 или 12 месяцев — в зависимости от выбранного тарифа). Списания повторяются в указанном периоде до отмены подписки Заказчиком. Дата и редакция настоящей оферты, действовавшая в момент проставления отметки, фиксируются Исполнителем.

Первые 14 дней по каждой функции предоставляются бесплатно (пробный период), привязка карты для пробного периода не требуется.

Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения; НДС Заказчику не выставляется. На каждую оплату формируется кассовый чек по 54-ФЗ, который направляется на указанный Заказчиком адрес электронной почты.

5. Отмена подписки и возврат средств

Заказчик вправе в любой момент отменить подписку в личном кабинете в один клик. После отмены следующее автоматическое списание не производится, а доступ к функции сохраняется до конца уже оплаченного периода, после чего функция переводится на бесплатный тариф.

Поскольку услуга является доступом к работающему сервису и оказывается непрерывно, оплата за уже оказанный (использованный) период возврату не подлежит. Возврат за оплаченный, но ещё не оказанный период возможен по обращению в поддержку. Одобренный возврат производится тем же способом и на ту же карту, которой была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

Для отмены подписки, возврата или любого вопроса по оплате напишите на support@get5stars.ru или в Telegram @get5stars_bot, либо позвоните по телефону +7 930 600-36-30.

6. Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется предоставлять доступ к оплаченным функциям, поддерживать работоспособность сервиса и обрабатывать обращения поддержки. Заказчик обязуется использовать сервис в соответствии с законодательством РФ и правилами площадок отзывов, предоставлять достоверные данные и не использовать сервис для накрутки, публикации фиктивных отзывов или иных недобросовестных действий.

Механика «Колесо отзывов» оформляется как стимулирующая акция по 38-ФЗ «О рекламе». Приз выдаётся за факт честного отзыва с любой оценкой; поощрение исключительно положительных отзывов не допускается. Решение о публикации конкретного отзыва принимает модерация соответствующей площадки.

7. Персональные данные и безопасность

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных. Обмен данными между устройством пользователя и сервисом защищён шифрованием (протокол HTTPS/TLS). Данные банковских карт обрабатываются на стороне банка-эквайера (АО «ТБанк», стандарт PCI DSS) и Исполнителю не передаются.

8. Поручение на обработку персональных данных гостей

Настоящий раздел является поручением Заказчика (оператора) Исполнителю на обработку персональных данных гостей в соответствии с ч. 3 ст. 6 152-ФЗ. Поручение действует с момента акцепта оферты и до прекращения договора. Согласие субъектов на обработку получает Заказчик; Исполнитель такое согласие не получает (ч. 4 ст. 6 152-ФЗ).

Перечень персональных данных, обрабатываемых по поручению: номер телефона гостя, имя гостя (если указано), оценка и текст оставленного гостем отзыва, сведения о выданном призе, дата и время участия, техническая информация об устройстве (идентификатор посетителя, IP-адрес), дата и время дачи согласия.

Перечень действий (операций): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение; обработка осуществляется с использованием средств автоматизации.

Цели обработки: обеспечение работы механики стимулирующего мероприятия Заказчика (фиксация участия, выдача и учёт призов), предоставление Заказчику доступа к оставленным гостями данным в личном кабинете и их выгрузке. Обработка в собственных целях Исполнителя по настоящему поручению не производится.

• Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению, и не раскрывать их третьим лицам без согласия Заказчика, кроме случаев, предусмотренных законом.
• Исполнитель обязуется соблюдать требования ч. 5 ст. 18 и ст. 18.1 152-ФЗ, а также обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке и выполнять требования к защите в соответствии со ст. 19 152-ФЗ.
• Исполнитель обязуется по запросу Заказчика предоставлять документы и иную информацию, подтверждающие принятие мер, предусмотренных ст. 18.1 и ст. 19 152-ФЗ.
• Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о случаях, предусмотренных ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ (в том числе о неправомерной передаче персональных данных и об инцидентах, повлёкших такую передачу), в срок не позднее 24 часов с момента их выявления.
• По прекращении договора Исполнитель прекращает обработку и удаляет обрабатываемые по поручению персональные данные в срок не позднее 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом или указанием Заказчика.

Ответственность перед гостем как субъектом персональных данных несёт Заказчик как оператор; Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком (ч. 5 ст. 6 152-ФЗ).

9. Ответственность и ограничения

Исполнитель не гарантирует конкретное решение модерации площадок отзывов, количество новых отзывов или изменение рейтинга — эти результаты зависят от площадок и от действий гостей Заказчика. Исполнитель не является организатором акций Заказчика и не отвечает за призовой фонд, выдачу призов и исполнение Заказчиком обязанностей организатора и оператора персональных данных.

Ответственность Исполнителя ограничена суммой вознаграждения, фактически уплаченного Заказчиком за последние 3 (три) месяца, предшествующие обстоятельству, послужившему основанием для претензии. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду.

Ограничение ответственности, установленное настоящим разделом, не применяется к случаям умышленного нарушения обязательства Исполнителем (п. 4 ст. 401 ГК РФ).

Ограничения на экспортную деятельность отсутствуют: сервис является цифровой услугой и не связан с экспортом товаров.

10. Возмещение потерь

Если Заказчик является индивидуальным предпринимателем или коммерческой организацией, стороны на основании ст. 406.1 ГК РФ согласовали, что Заказчик возмещает Исполнителю имущественные потери, возникшие при наступлении любого из следующих обстоятельств:

• предъявление гостю или иным третьим лицом к Исполнителю требований, связанных с проведением акции Заказчика, её условиями, призовым фондом или отказом в выдаче приза;
• предъявление к Исполнителю требований субъекта персональных данных либо привлечение Исполнителя к ответственности уполномоченным органом в связи с отсутствием, недействительностью или дефектом согласия гостя, полученного Заказчиком, либо в связи с недостоверностью предоставленных Заказчиком реквизитов организатора;
• предъявление к Исполнителю требований в связи с использованием Заказчиком сервиса с нарушением законодательства или правил площадок отзывов, в том числе для публикации фиктивных отзывов.

Возмещению подлежат документально подтверждённые суммы, фактически уплаченные Исполнителем третьему лицу или в бюджет (включая штрафы и присуждённые суммы), а также разумные расходы на юридическую помощь; общий размер возмещения по настоящему разделу ограничен 500 000 (пятьюстами тысячами) рублей по каждому обстоятельству. Возмещение производится вне зависимости от наличия нарушения обязательства Заказчиком и вне зависимости от причинной связи (п. 15 Постановления Пленума ВС РФ № 7 от 24.03.2016).

Настоящий раздел не применяется в части, в которой потери вызваны умышленным нарушением со стороны Исполнителя либо обработкой персональных данных, осуществлённой Исполнителем не в соответствии с поручением Заказчика.

11. Реквизиты Исполнителя

Наименование

Индивидуальный предприниматель Золотарев Михаил Игоревич

ИНН

773319471109

ОГРНИП

319774600026268

Адрес

г. Москва, ул. Абрамцевская, д. 12

Банк

АО «ТБанк»

Расчётный счёт

40802810000006057610

БИК

044525974

Корр. счёт

30101810145250000974

Эл. почта

support@get5stars.ru

Телефон

+7 930 600-36-30

Telegram

@get5stars_bot